Wyciąg z IRIESD Grupa Energia GE Sp. z o.o. dotyczący procedury reklamacyjnej:
| III.3.2. | Postępowanie reklamacyjne |
| III.3.2.1. | Reklamacje podmiotów zobowiązanych do stosowania IRiESD powinny być zgłaszane w formie pisemnej. |
| III.3.2.2. | Reklamacje powinny być dostarczone do OSD, na adres OSD określony w punkcie I.A.1. |
| III.3.2.3. | Skierowanie przez podmiot reklamacji do OSD powinno zawierać w szczególności:
a) dane adresowe podmiotu; b) datę zaistnienia oraz opis i przyczynę okoliczności stanowiących podstawę reklamacji wraz z uzasadnieniem; c) zgłaszane żądanie; d) dokumenty uzasadniające żądanie. |
| III.3.2.4. |
OSD rozstrzyga zgłoszoną reklamację w terminie: a) 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia reklamacji – jeżeli reklamacja dotyczy rozliczeń, b) 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia reklamacji –w pozostałych przypadkach. Rozstrzygnięcie reklamacji w formie pisemnej wraz z uzasadnieniem jest przesyłane listem poleconym. |
| III.3.2.5. |
Jeżeli rozstrzygnięcie reklamacji przez OSD zgodnie z pkt III.3.2.4. w całości lub w części nie jest satysfakcjonujące dla podmiotu zgłaszającego, to podmiot ten ma prawo w terminie 30 dni od dnia otrzymania rozstrzygnięcia, wystąpić pisemnie do OSD z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie reklamacji. Wniosek powinien zawierać: a) zakres nieuwzględnionego przez OSD żądania; b) dane przedstawicieli podmiotu upoważnionych do prowadzenia negocjacji. Wniosek o ponowne rozstrzygnięcie reklamacji powinien być przekazany na adres wymieniony w pkt III.3.2.2. |
| III.3.2.6. | OSD rozstrzyga wniosek o ponowne rozpatrzenie reklamacji w terminie nieprzekraczającym 30 dni od daty jego otrzymania. OSD rozpatruje przedmiotowy wniosek po przeprowadzeniu negocjacji z upoważnionymi przedstawicielami podmiotu zgłaszającego reklamację i może ją uwzględnić w całości lub w części lub podtrzymać swoje wcześniejsze stanowisko. OSD przesyła rozstrzygnięcie wniosku w formie pisemnej, listem poleconym. |
|
III.3.2.7. |
Jeżeli reklamacje prowadzące do sporu pomiędzy OSD, a podmiotem zgłaszającym żądanie nie zostaną uwzględnione w trakcie opisanego powyżej postępowania reklamacyjnego, Strony sporu mogą zgłosić spór do rozstrzygnięcia przez sąd, zgodnie z zapisami zawartymi w stosownej umowie wiążącej OSD i podmiot składający reklamację. |
| III.3.2.8. | Skierowanie sprawy do rozstrzygnięcia zgodnie z zapisami umowy, o której mowa w pkt III.3.2.7., musi być poprzedzone procedurą reklamacyjną zgodnie z powyższymi postanowieniami. |